Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und Grundsätze
I Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für gesetzliche Widerrufe, freiwillige Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen bei Seldorgralorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“).
II Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen sind voneinander zu unterscheiden.
III Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
IV Für einen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
V Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar und lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Bei Fernabsatzverträgen über Waren besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder kein gesetzliches Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegt.
II Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
III Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf des betreffenden Vertrags hervorgeht.
IV Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist.
V Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
3. Beginn der Widerrufsfrist
I Bei einem Vertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
II Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
III Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.
IV Der Widerruf kann auch vor dem Erhalt der Ware erklärt werden.
V Für die genaue Berechnung der Widerrufsfrist gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Ausübung des Widerrufsrechts
I Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Mitteilung an uns erklärt werden.
II Für eine schnelle Zuordnung können Verbraucher freiwillig ihre Bestellnummer, ihren Namen und die betreffende Ware angeben.
III Die Angabe dieser Informationen ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf, sofern die Erklärung den eindeutigen Entschluss zum Widerruf erkennen lässt.
IV Der Widerruf kann an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
E-Mail: solutions@seldorgralorae.com
Telefon: +1 (407) 605-8321
Adresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
V Für den Widerruf kann das auf unserer gesonderten Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwendet werden. Die Verwendung des Formulars ist nicht zwingend erforderlich.
5. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
I Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
II Die Erstattung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis der widerrufenen Ware sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
III Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
IV Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
V Für die Erstattung werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren allein aufgrund der verwendeten Zahlungsmethode berechnet.
VI Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
VII Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Erbringung eines Nachweises über die Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
I Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht die Abholung der Ware angeboten haben.
II Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
III Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse, sofern wir im Rahmen der Bearbeitung des Widerrufs keine abweichende Rücksendeadresse mitteilen:
Rücksendeadresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
IV Verbraucher sollten die Ware angemessen verpacken, um unnötige Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
V Die gesetzlichen Vorschriften über die Haftung für einen Wertverlust der Ware bleiben unberührt.
7. Kosten der Rücksendung
I Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher, sofern wir den Verbraucher vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben.
II Wurde der Verbraucher nicht ordnungsgemäß über die Pflicht zur Tragung der Rücksendekosten informiert, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
III Bei größeren oder sperrigen Waren können die unmittelbaren Rücksendekosten aufgrund der Beschaffenheit der Ware höher sein als bei gewöhnlichen Paketwaren.
IV Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Kostenregelung nicht eingeschränkt.
8. Umgang mit der Ware und Wertverlust
I Verbraucher dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang untersuchen, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
II Für einen Wertverlust muss der Verbraucher grundsätzlich nur dann einstehen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.
III Die gesetzlichen Voraussetzungen für einen möglichen Wertersatz bleiben maßgeblich.
IV Ein möglicher Wertverlust berührt nicht die Wirksamkeit des ausgeübten Widerrufsrechts.
9. Gesetzliche Ausschlüsse und Erlöschen des Widerrufsrechts
I Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen.
II Ob ein gesetzlicher Ausschluss oder ein gesetzliches Erlöschen vorliegt, richtet sich nach der jeweiligen Ware und den Umständen des Vertrags.
III Soweit ein solcher Ausschluss oder ein Erlöschen gesetzlich vorgesehen ist, werden die erforderlichen Informationen vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.
IV Ein gesetzlicher Ausschluss oder ein Erlöschen des Widerrufsrechts berührt andere zwingende Verbraucherrechte nicht.
10. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
II Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
III Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere genutzt werden, wenn der Verbraucher die Ware nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht mehr behalten möchte.
IV Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur nach Maßgabe der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
V Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe bestehen.
11. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
I Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
II Die Ware sollte, soweit zumutbar, vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.
III Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere bei einem Änderungswunsch oder bei einer Rückgabe ohne gesetzlichen Widerrufsgrund beantragt werden.
IV Die freiwillige Rückgabe darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Mängelrechte einzuschränken oder zu ersetzen.
V Für Waren, bei denen gesetzliche Rechte wegen eines Mangels geltend gemacht werden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.
12. Verfahren für eine freiwillige Rückgabe
I Für die Beantragung einer freiwilligen Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über solutions@seldorgralorae.com oder telefonisch unter +1 (407) 605-8321.
II Zur Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers und eine kurze Beschreibung der gewünschten Rückgabe angeben.
III Je nach Art der Anfrage können wir zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese für die Bearbeitung erforderlich sind.
IV Nach Eingang der Anfrage informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte der Rücksendung.
V Bitte senden Sie Waren im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
VI Die Rücksendeadresse für freiwillige Rückgaben lautet grundsätzlich:
Rücksendeadresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
VII Nach Eingang der Ware prüfen wir den Rückgabevorgang anhand der geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen.
VIII Diese freiwillige Prüfung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
13. Freiwilliger Umtausch
I Zusätzlich zur freiwilligen Rückgabe kann innerhalb des freiwilligen 30-Tage-Zeitraums ein Umtausch angefragt werden.
II Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@seldorgralorae.com.
III Zur Bearbeitung können die Bestellnummer, die betreffende Ware und die gewünschte Ersatzware angegeben werden.
IV Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware ab.
V Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, kann nach den jeweils geltenden Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung geprüft werden.
VI Bei einem Umtausch aufgrund eines gesetzlichen Mangels gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von diesem freiwilligen Verfahren.
14. Kosten bei freiwilliger Rückgabe und Umtausch
I Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne gesetzlichen Widerruf oder gesetzlichen Mangel trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
II Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
III Bei einem gesetzlichen Mangel gelten die gesetzlichen Regelungen über die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.
IV Soweit wir eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems ausdrücklich auf unsere Kosten organisieren, entstehen dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Rücksendekosten.
V Eine freiwillige Kostenregelung schränkt keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers ein.
15. Erstattungen bei freiwilligen Rückgaben
I Wird eine freiwillige Rückgabe nach den dafür geltenden Bedingungen akzeptiert, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
III Bei Kartenzahlungen wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Konto zurückgebucht.
IV Nach Bestätigung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich lange dauern.
V Wir informieren den Kunden, sofern für die Bearbeitung der Erstattung weitere Informationen erforderlich sind.
VI Gesetzliche Erstattungsfristen bei einem wirksamen Widerruf bleiben von dieser freiwilligen Erstattungsregelung unberührt.
16. Erstattung bei nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Waren
I Entspricht eine Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder weist sie einen gesetzlichen Mangel auf, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
II Der Verbraucher kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen.
III Die Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen.
IV Die im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Kosten werden nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
V Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechte vor, können je nach Einzelfall weitere gesetzliche Rechte bestehen.
VI Hierzu können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.
VII Die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels sind unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
I Für Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
II Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung eingreift.
III Zeigt sich innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums ein Mangel, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast und deren jeweiligen Voraussetzungen.
IV Nach den gesetzlichen Bestimmungen kann der Verbraucher grundsätzlich Nacherfüllung in Form der Beseitigung des Mangels oder der Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
V Die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
VI Schlägt die Nacherfüllung fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vor, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
VII Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
18. Unterschied zwischen Widerruf, freiwilliger Rückgabe und Gewährleistung
I Der gesetzliche Widerruf ermöglicht die Beendigung eines widerrufbaren Fernabsatzvertrags innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes.
II Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Möglichkeit nach Maßgabe der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
III Die gesetzliche Gewährleistung betrifft insbesondere Fälle, in denen eine Ware bei Gefahrübergang nicht den gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Anforderungen entspricht.
IV Ein Verbraucher muss nicht die freiwillige Rückgabe nutzen, wenn er einen gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels geltend machen möchte.
V Die Wahl des geeigneten Verfahrens richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen.
19. Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen
I Wir bemühen uns, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen während unserer Öffnungszeiten innerhalb eines Werktags zu beantworten.
II Für eine schnelle Zuordnung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
III Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellungsgemäßen Waren können zur Prüfung geeignete Fotos oder andere Informationen angefordert werden, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
IV Eine solche Prüfung stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs dar.
V Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs.
20. Verantwortlichkeiten bei Rücksendungen
I Der Kunde ist bei einer freiwilligen Rückgabe für die ordnungsgemäße Rücksendung der Ware nach den vereinbarten Bedingungen verantwortlich.
II Bis zur ordnungsgemäßen Übergabe an den von uns bestimmten Rücksendeweg sollte die Ware sorgfältig aufbewahrt und angemessen verpackt werden.
III Es wird empfohlen, den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.
IV Beim gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über die Gefahrtragung der Rücksendung.
V Bei gesetzlicher Nacherfüllung gelten die gesetzlichen Regelungen über die hierfür erforderlichen Kosten und die Rückabwicklung.
21. Rücksendeadresse und Kontakt
I Für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
Telefon: +1 (407) 605-8321
E-Mail: solutions@seldorgralorae.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
II Bitte beachten Sie, dass eine Ware nicht allein durch die Übersendung an eine beliebige Adresse als ordnungsgemäß zurückgesendet gilt. Verwenden Sie für freiwillige Rückgaben die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
III Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen unabhängig von unseren Bearbeitungszeiten.
22. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
I Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte ausschließen oder beschränken.
II Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang vor freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsbedingungen.
III Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie zwingenden gesetzlichen Vorschriften widersprechen sollte, gelten anstelle dieser Bestimmung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
IV Die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleiben davon unberührt.
23. Verhältnis zu weiteren Informationen
I Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie ist gemeinsam mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Für Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
III Für Informationen zur freiwilligen Rückgabe, zum Umtausch und zu Erstattungen konsultieren Sie bitte diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Für Informationen zur freiwilligen oder möglichen Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
V Für die allgemeinen Bedingungen des Einkaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VI Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VII Für Informationen über Cookies und entsprechende Einstellungen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VIII Für die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IX Für ausführliche Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
X Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
XI Für rechtliche und identifikatorische Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XII Für allgemeine Informationen über unsere Tätigkeit konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XIII Für Fragen zu Bestellungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.