Widerrufsrecht und Widerrufsformular
Informationshinweis
I Verbrauchern steht bei bestimmten Fernabsatzverträgen über Waren ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses Recht besteht unabhängig von einer eventuell zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.
II Der Widerruf muss nicht begründet werden. Für die wirksame Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf des betreffenden Vertrags hervorgeht.
III Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsverfahren nicht eingeschränkt.
IV Die nachfolgenden Informationen ergänzen unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie und sind zusammen mit den dort beschriebenen Verfahren zu lesen.
V Die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht haben Vorrang, soweit einzelne Bestimmungen dieser Informationen mit zwingenden gesetzlichen Vorgaben nicht vereinbar sein sollten.
1. Bestehen des Widerrufsrechts
I Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag über Waren kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
II Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, sofern keine gesetzliche Besonderheit oder Ausnahme Anwendung findet.
III Der Widerruf ist unabhängig davon möglich, ob zuvor eine freiwillige Rückgabe oder Stornierung angefragt wurde.
IV Eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit darf nicht dazu führen, dass die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers verkürzt oder erschwert werden.
V Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
2. Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist
I Bei einem Vertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
II Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
III Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
IV Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der maßgeblichen Frist.
V Die gesetzlichen Regelungen zum Beginn und zur Dauer der Widerrufsfrist bleiben maßgeblich, insbesondere wenn die gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß erteilt wurden.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
I Der Verbraucher kann den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausüben.
II Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail oder schriftlich übermittelt werden.
III Für eine schnelle Zuordnung können die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die betreffende Ware angegeben werden.
IV Diese Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung und Identifizierung des betreffenden Vorgangs und stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
V Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
VI Eine bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung kann für die Ausübung des Widerrufsrechts unzureichend sein.
VII Der Widerruf kann an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
E-Mail: solutions@seldorgralorae.com
Telefon: +1 (407) 605-8321
Adresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
VIII Für Informationen zur Kontaktaufnahme und zur Bearbeitung von Kundenanfragen können Sie unsere Seite Kontakt aufrufen.
4. Elektronische Widerrufsmöglichkeiten
I Ein gesetzlicher Widerruf kann über die auf der Website tatsächlich bereitgestellten Kommunikationsmöglichkeiten erklärt werden.
II Soweit auf der Website eine elektronische Funktion zur Übermittlung eines Widerrufs bereitgestellt wird, kann diese zusätzlich genutzt werden.
III Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass ein Verbraucher ein Benutzerkonto erstellt oder sich für ein bestimmtes Verfahren registriert, soweit hierfür keine gesetzliche Grundlage besteht.
IV Für die Wirksamkeit des Widerrufs ist entscheidend, dass eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf rechtzeitig abgegeben wird.
V Gesetzliche Anforderungen an elektronische Kündigungsfunktionen für bestimmte Dauerschuldverhältnisse sind von den Regelungen über den Widerruf eines einzelnen Warenkaufs zu unterscheiden.
5. Folgen des Widerrufs
I Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, sind die empfangenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren.
II Wir erstatten grundsätzlich den vom Verbraucher geleisteten Kaufpreis für die vom Widerruf betroffenen Waren.
III Zusätzlich werden die vom Verbraucher gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
IV Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere Lieferart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
V Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
VI Für die Erstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
6. Frist für die Erstattung
I Die Erstattung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
II Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
III Die gesetzliche Erstattungsfrist beginnt daher nicht in jedem Fall mit dem Tag der tatsächlichen Rücksendung, sondern richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben zum Zugang der Widerrufserklärung und zu den Voraussetzungen für eine mögliche Zurückhaltung der Erstattung.
IV Nach Freigabe der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto je nach Zahlungsart, Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
V Die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
VI Weitere Informationen zu freiwilligen Erstattungen und deren Bearbeitung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
7. Rücksendung nach dem Widerruf
I Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung über den Widerruf zurückzusenden oder zu übergeben, soweit eine Rücksendung erforderlich ist.
II Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
III Die Rücksendung erfolgt an die von uns für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse.
IV Der Verbraucher sollte die Ware angemessen verpacken, damit unnötige Transportschäden vermieden werden.
V Der Verbraucher sollte den Versandnachweis und gegebenenfalls die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
VI Bei größeren Waren können besondere organisatorische Anforderungen für die Rücksendung bestehen. In solchen Fällen sollte vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufgenommen werden.
8. Rücksendekosten
I Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern er vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurde und keine gesetzliche Ausnahme entgegensteht.
II Wurde keine ordnungsgemäße Information über die Rücksendekosten erteilt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
III Bei größeren oder sperrigen Waren können die unmittelbaren Rücksendekosten höher sein als bei gewöhnlichen Paketwaren.
IV Die gesetzlichen Informationspflichten zu den voraussichtlichen Rücksendekosten bleiben unberührt.
V Die Kostentragung bei einem gesetzlichen Widerruf ist von den Kostenregelungen bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
9. Umgang mit der Ware und Wertersatz
I Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
II Ein Wertverlust, der ausschließlich auf eine solche zulässige Prüfung zurückzuführen ist, begründet grundsätzlich keine Ersatzpflicht des Verbrauchers.
III Soweit gesetzlich vorgesehen, kann ein Anspruch auf Wertersatz bestehen, wenn der Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht.
IV Die gesetzlichen Voraussetzungen für einen möglichen Wertersatz sind im jeweiligen Einzelfall maßgeblich.
10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
I Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen.
II Zu den gesetzlich geregelten Ausnahmen können insbesondere Waren gehören, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
III Weitere gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise bestimmte schnell verderbliche Waren oder bestimmte versiegelte Waren betreffen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.
IV Eine gesetzliche Ausnahme wird nur angewendet, wenn die hierfür erforderlichen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
V Soweit für einen konkreten Artikel eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, werden die hierfür erforderlichen Informationen im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen bereitgestellt.
11. Muster-Widerrufsformular
I Der Verbraucher kann für die Ausübung des Widerrufs das folgende Muster verwenden.
II Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend. Eine andere eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf ist ausreichend.
III Die Widerrufserklärung kann an folgende Stelle gerichtet werden:
E-Mail: solutions@seldorgralorae.com
Telefon: +1 (407) 605-8321
Adresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
IV Mit der folgenden Erklärung kann der Verbraucher den Widerruf mitteilen:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
I Bestellte Ware(n): __________________________________________
II Bestellnummer: __________________________________________
III Bestellt am: __________________________________________
IV Erhalten am: __________________________________________
V Name des Verbrauchers: __________________________________________
VI Anschrift des Verbrauchers: __________________________________________
VII E-Mail-Adresse: __________________________________________
VIII Datum: __________________________________________
IX Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier: __________________________________________
12. Verhältnis zum freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren
I Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit zu unterscheiden.
II Eine freiwillige Rückgabe innerhalb eines zusätzlich angebotenen Zeitraums stellt eine zusätzliche Leistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
III Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, Umtausch und Erstattungen sind in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
IV Soweit ein Verbraucher gesetzliche Rechte geltend macht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften unabhängig von einer freiwilligen Rückgaberegelung.
13. Verhältnis zur Bestellstornierung
I Eine freiwillige Bestellstornierung vor dem Versand ist von der späteren Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
II Eine freiwillige Stornierung kann nach den hierfür vorgesehenen Bedingungen beantragt werden.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch eine freiwillige Stornierungsfrist weder ersetzt noch verkürzt.
IV Informationen zur freiwilligen Stornierung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
14. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
II Ein Produkt, das bei Übergabe nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht, kann unabhängig von einem Widerruf gesetzliche Rechte wegen eines Mangels auslösen.
III Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln werden durch diese Widerrufsinformationen nicht eingeschränkt.
IV Weitere Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
15. Bearbeitung von Widerrufsanfragen
I Nach Eingang einer Widerrufserklärung prüfen wir die Angaben und ordnen die Mitteilung dem betreffenden Vorgang zu.
II Soweit für die Rücksendung weitere praktische Informationen erforderlich sind, teilen wir diese dem Verbraucher mit.
III Eine interne Prüfung der zurückgesendeten Ware ersetzt nicht die gesetzlich wirksame Widerrufserklärung.
IV Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den hierfür maßgeblichen Umständen des jeweiligen Vorgangs.
V Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
16. Kontakt zum Widerrufsrecht
I Für Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns während der angegebenen Geschäftszeiten kontaktieren.
II Adresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
III Telefon: +1 (407) 605-8321
IV E-Mail: solutions@seldorgralorae.com
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
VI Für eine schnelle Zuordnung einer Anfrage empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
17. Verhältnis zu den weiteren Informationen auf dieser Website
I Für Informationen zur Vorbereitung, Lieferung und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für Informationen zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für die allgemeinen Bedingungen der über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V Für Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VI Für Informationen zur Verwendung und Verwaltung von Cookies konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VII Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VIII Für rechtliche und identifikationsbezogene Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
IX Für allgemeine Informationen über unseren Online-Shop konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
X Für Fragen, Anfragen und weitere Unterstützung konsultieren Sie bitte unsere Seite Kontakt.
18. Schlussbestimmungen
I Diese Informationen zum Widerrufsrecht sind zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Verbraucherinformationen zu lesen.
II Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Informationen unberührt.
III Sollte eine Bestimmung dieser Informationen mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gilt die gesetzliche Regelung im Umfang des jeweiligen Widerspruchs.
IV Die für den jeweiligen Vertrag maßgeblichen Informationen werden dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung in der gesetzlich erforderlichen Form zur Verfügung gestellt.
V Für eine vollständige Prüfung der für einen Einkauf geltenden Informationen empfehlen wir, vor Abschluss der Bestellung insbesondere unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, Richtlinie zur Bestellstornierung, Zahlungsrichtlinie, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte, Impressum, Über uns und Kontakt separat zu lesen.