Richtlinie zur Bestellstornierung
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
I Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellbestätigung kostenfrei storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
II Die Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig über unsere angegebenen Kontaktdaten übermittelt werden, damit der Bestellstatus rechtzeitig geprüft werden kann.
III Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine freiwillige Stornierung nicht mehr zugesichert werden.
IV Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr möglich.
V In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt entsprechend den Voraussetzungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.
VI Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
2. Antrag auf Bestellstornierung
I Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam möglichst innerhalb der vorgesehenen 48-Stunden-Frist per E-Mail oder telefonisch.
II Zur schnelleren Bearbeitung sollten Sie Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie einen geeigneten Zahlungsnachweis bereithalten.
III Weitere Informationen können angefordert werden, wenn diese für die eindeutige Zuordnung der Bestellung oder die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.
IV Die Übermittlung der genannten Informationen dient der Bearbeitung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte dar.
V Eine Stornierungsanfrage sollte eindeutig erkennen lassen, dass die betreffende Bestellung nicht mehr ausgeführt werden soll.
3. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
I Nach Eingang der Anfrage prüfen wir zunächst den aktuellen Status der Bestellung.
II Befindet sich die Bestellung noch innerhalb des vorgesehenen Zeitraums und wurde sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wird die Stornierung bearbeitet.
III Kann die Bestellung storniert werden, bestätigen wir die erfolgreiche Stornierung per E-Mail.
IV Nach bestätigter Stornierung wird die entsprechende Erstattung nach Maßgabe dieser Richtlinie veranlasst.
V Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine freiwillige Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden entsprechend.
VI Die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierungsanfrage verändert den Status einer bereits bestätigten Bestellung nicht automatisch. Maßgeblich ist die von uns bestätigte Stornierung.
4. Erstattung nach bestätigter Stornierung
I Wird eine Bestellung vor dem Versand ordnungsgemäß storniert und von uns bestätigt, wird der für die stornierte Bestellung erhaltene Betrag entsprechend der geltenden Zahlungs- und Erstattungsbedingungen zurückerstattet.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
III Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club wird die Erstattung grundsätzlich dem mit der ursprünglichen Zahlung verbundenen Kartenkonto gutgeschrieben.
IV Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Erstattung ohne unnötige Verzögerung.
V Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder des kartenausgebenden Instituts abhängen.
VI In der Regel ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung zu rechnen.
VII Sollte die Erstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums nicht sichtbar sein, bitten wir Sie, uns über die unten angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
VIII Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
5. Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden
I Nach Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Frist können wir eine Stornierung nicht mehr zusichern.
II Wenn die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde, kann eine Anfrage dennoch an unser Serviceteam übermittelt werden. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie über die bestehende Möglichkeit.
III Eine Bearbeitung nach Ablauf der 48-Stunden-Frist stellt keine Garantie für eine erfolgreiche Stornierung dar.
IV Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr möglich.
V Nach Erhalt der Ware können Sie sich hinsichtlich einer möglichen Rückgabe an unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie halten.
6. Bereits versendete Bestellungen
I Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsregelung nicht mehr storniert werden.
II In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und anschließend unser Serviceteam bezüglich einer möglichen Rückgabe zu kontaktieren.
III Für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen nach Erhalt der Ware gelten die Bedingungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht finden Sie außerdem auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
V Die freiwillige Stornierungsfrist von 48 Stunden beschränkt keine gesetzlichen Rechte, die unabhängig davon bestehen können.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon vollständig unberührt.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht auf die freiwillige 48-Stunden-Stornierungsfrist beschränkt.
IV Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses innerhalb der jeweils geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden.
V Eine vorherige Genehmigung einer freiwilligen Stornierungsanfrage ist für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.
VI Einzelheiten zum gesetzlichen Widerruf und zum verfügbaren Musterformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
8. Verhältnis zu Rückgabe und Erstattung
I Eine bestätigte Stornierung vor dem Versand unterscheidet sich von einer Rückgabe nach Erhalt der Ware.
II Bei einer bestätigten Stornierung wird die Bestellung nicht weiter ausgeführt und die entsprechende Erstattung wird nach den geltenden Bedingungen veranlasst.
III Bei einer bereits zugestellten Bestellung gelten für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
V Ansprüche wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware bleiben unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie bestehen.
9. Verantwortlichkeiten bei Stornierungsanfragen
I Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen während unserer Öffnungszeiten zeitnah zu bearbeiten.
II Der Kunde sollte die Anfrage möglichst frühzeitig übermitteln, damit ausreichend Zeit für die Prüfung des Bestellstatus besteht.
III Für eine schnelle Zuordnung sollte die Bestellnummer zusammen mit den verfügbaren Bestellinformationen angegeben werden.
IV Eine Stornierung gilt erst dann als durchgeführt, wenn sie von uns ausdrücklich bestätigt wurde.
V Wird keine Stornierungsbestätigung übermittelt, bleibt die ursprüngliche Bestellung grundsätzlich bestehen, sofern keine andere Mitteilung erfolgt.
10. Kontakt zur Bestellstornierung
I Für Fragen zu einer Bestellung oder für eine Stornierungsanfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen.
II E-Mail: solutions@seldorgralorae.com
III Telefon: +1 (407) 605-8321
IV Adresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
VI Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei jeder Anfrage die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
11. Verhältnis zu weiteren Informationen
I Diese Richtlinie zur Bestellstornierung ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Für Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
III Für Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Für Informationen zu den allgemeinen Bedingungen unserer Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VI Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Seite zum Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VII Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Seite zur gesetzlichen Gewährleistung und zu Verbraucherrechten.
VIII Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
IX Für Informationen zu Cookies und entsprechenden Einstellungen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
X Für rechtliche und identifikatorische Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XI Für allgemeine Informationen über uns konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XII Für weitere Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.