Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Informationshinweis
Diese Seite informiert über die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei mangelhaften Waren, die über unseren Online-Shop erworben wurden.
I Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsregelungen und dürfen durch solche Regelungen nicht zum Nachteil des Verbrauchers eingeschränkt werden.
II Die gesetzlichen Rechte bestehen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Der Widerruf und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
III Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht beachten Sie bitte unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Die nachfolgenden Informationen stellen eine allgemeine Darstellung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben maßgeblich.
1. Geltungsbereich der gesetzlichen Gewährleistung
I Verbraucher haben bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Rechte gegenüber uns als Verkäufer.
II Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte beziehen sich insbesondere auf die vereinbarte Beschaffenheit, die vorausgesetzte Verwendung sowie die objektiv zu erwartenden Eigenschaften der Ware.
III Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn die gelieferte Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, nicht die gewöhnlich zu erwartenden Eigenschaften aufweist oder nicht für die gewöhnliche bzw. vereinbarte Verwendung geeignet ist.
IV Die gesetzlichen Rechte gelten unabhängig davon, ob zusätzlich eine freiwillige Garantie oder eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit angeboten wird.
2. Gesetzliche Gewährleistungsfrist
I Für neu gekaufte Waren beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
II Innerhalb dieser gesetzlichen Frist können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte geltend machen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
III Die gesetzliche Gewährleistung ist nicht mit einer freiwilligen Garantie gleichzusetzen. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Verpflichtung und besteht nur, wenn eine entsprechende Garantie ausdrücklich übernommen wurde.
IV Eine freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsregelung verkürzt die gesetzliche Gewährleistungsfrist nicht.
3. Vermutung zugunsten des Verbrauchers
I Zeigt sich bei einer Ware innerhalb von einem Jahr seit der Ablieferung ein mangelhafter Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Ablieferung mangelhaft war.
II Diese gesetzliche Vermutung gilt nach den gesetzlichen Voraussetzungen und kann insbesondere dann nicht greifen, wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
III Nach Ablauf dieses Zeitraums können für die Beurteilung eines Mangels andere Nachweisfragen relevant werden.
IV Die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast bleiben unabhängig von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschbedingungen bestehen.
4. Rechte bei einem Sachmangel
I Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann der Verbraucher grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen.
II Die Nacherfüllung kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen.
III Der Verbraucher kann grundsätzlich zwischen den gesetzlich vorgesehenen Arten der Nacherfüllung wählen, soweit die gewählte Art nicht unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich wäre.
IV Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, wird sie verweigert, ist sie unzumutbar oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen.
V Zu den weiteren gesetzlichen Rechten können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Rücktritt vom Vertrag gehören.
VI Bei nur unerheblichen Mängeln kann der Rücktritt nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein; andere gesetzliche Rechte können davon unberührt bleiben.
5. Nacherfüllung
I Bei berechtigten Mängelansprüchen erfolgt die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung grundsätzlich ohne Kosten für den Verbraucher.
II Soweit die Voraussetzungen vorliegen, tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
III Bei sperrigen oder schwer zu transportierenden Waren können je nach den Umständen des Einzelfalls besondere Modalitäten für die Nacherfüllung erforderlich sein.
IV Der Verbraucher muss uns die Möglichkeit geben, die gesetzlich erforderliche Nacherfüllung durchzuführen, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich und zumutbar ist.
V Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
VI Die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wechsel von der Nacherfüllung zu weiteren Rechtsbehelfen bleiben unberührt.
6. Kosten der Mängelbeseitigung
I Bei einem berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsfall entstehen dem Verbraucher für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.
II Kosten, die erforderlich sind, um die mangelhafte Ware zum Zweck der Nacherfüllung zurückzugeben oder die Ware nach den gesetzlichen Vorgaben untersuchen oder bearbeiten zu lassen, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
III Bei sperrigen Waren können wir mit dem Verbraucher eine angemessene Vorgehensweise zur Prüfung, Abholung, Reparatur oder Ersatzlieferung abstimmen.
IV Eine pauschale Bearbeitungsgebühr für die berechtigte Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte wird nicht erhoben.
V Die gesetzlichen Verbraucherrechte dürfen nicht dadurch erschwert werden, dass dem Verbraucher unangemessene Kosten auferlegt werden.
7. Nicht von der gesetzlichen Gewährleistung erfasste Schäden
I Die gesetzliche Gewährleistung bezieht sich auf gesetzlich relevante Mängel der Ware und nicht auf jede Veränderung oder Beschädigung, die nach der Lieferung entsteht.
II Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, vorsätzliche Beschädigung, unsachgemäße Behandlung oder eine Verwendung entgegen den vorgesehenen Produktanforderungen entstehen, können außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung liegen.
III Auch normale gebrauchsbedingte Abnutzung stellt nicht automatisch einen gesetzlichen Sachmangel dar.
IV Ob ein konkreter Zustand einen gesetzlichen Mangel darstellt, wird anhand der Beschaffenheit der Ware und der jeweiligen Umstände des Einzelfalls beurteilt.
V Eine Prüfung eines möglichen Mangels darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte pauschal ausgeschlossen werden.
8. Meldung eines Mangels
I Verbraucher können einen möglichen Mangel über unsere angegebenen Kontaktdaten melden.
II Für eine möglichst schnelle Zuordnung der Anfrage empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.
III Soweit für die Beurteilung hilfreich, können zusätzliche Informationen wie Fotos des Mangels oder Angaben zur Verwendung der Ware bereitgestellt werden.
IV Solche Angaben dienen der Bearbeitung und Identifizierung des Vorgangs und stellen keine zusätzlichen gesetzlichen Voraussetzungen für die Geltendmachung von Gewährleistungsrechten dar.
V Eine gesetzliche Verpflichtung, einen Mangel innerhalb einer pauschalen Frist von beispielsweise zwei Monaten nach seiner Entdeckung zu melden, wird durch diese Richtlinie nicht begründet.
9. Prüfung und weitere Vorgehensweise
I Nach Eingang einer Mängelmeldung prüfen wir die verfügbaren Angaben und ordnen die Anfrage der betreffenden Bestellung zu.
II Wenn weitere Informationen zur Beurteilung erforderlich sind, können wir den Verbraucher um entsprechende Angaben oder geeignete Nachweise bitten.
III Soweit eine Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung erforderlich ist, informieren wir den Verbraucher über die weiteren Schritte.
IV Die Prüfung eines Mangels dient der Feststellung des Sachverhalts und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
V Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
10. Minderung des Kaufpreises
I Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen.
II Die Höhe der Minderung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und insbesondere nach dem Verhältnis zwischen dem Wert der mangelfreien Ware und dem tatsächlichen Wert der mangelhaften Ware.
III Die Möglichkeit einer Minderung bleibt von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschregelungen unberührt.
IV Eine Minderung kann insbesondere dann relevant werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine weitere Nacherfüllung nicht erfüllt sind oder die Nacherfüllung nicht ordnungsgemäß erfolgt.
11. Rücktritt vom Kaufvertrag
I Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher vom Kaufvertrag zurücktreten.
II Ein Rücktritt kann insbesondere in Betracht kommen, wenn eine erforderliche Nacherfüllung fehlgeschlagen ist, verweigert wurde, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder dem Verbraucher nicht zugemutet werden kann.
III Bei einem nur unerheblichen Mangel kann der Rücktritt nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.
IV Im Fall eines wirksamen Rücktritts sind die gegenseitig erhaltenen Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren.
V Die gesetzlichen Bestimmungen über die Kosten und Risiken der Rückabwicklung bleiben unberührt.
12. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung sind unterschiedliche Verbraucherrechte.
II Das Widerrufsrecht ermöglicht unter seinen gesetzlichen Voraussetzungen die Lösung von einem Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
III Die gesetzliche Gewährleistung betrifft dagegen Mängel der Ware und die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rechtsbehelfe.
IV Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor ein Mangel der Ware geltend gemacht wurde.
V Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
13. Verhältnis zur Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
I Unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie kann zusätzliche freiwillige Möglichkeiten für Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen vorsehen.
II Freiwillige Regelungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und ersetzen diese nicht.
III Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers maßgeblich berücksichtigt.
IV Die Inanspruchnahme einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
14. Verhältnis zur Bestellstornierung
I Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von einem später festgestellten Sachmangel zu unterscheiden.
II Informationen über die freiwillige Stornierung einer Bestellung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
III Eine freiwillige Stornierungsfrist schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Erhalt der Ware nicht ein.
15. Kontakt zur Geltendmachung gesetzlicher Rechte
I Adresse: 11875 Hatcher Cir, Orlando, FL 32824, USA
II Telefon: +1 (407) 605-8321
III E-Mail: solutions@seldorgralorae.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags während unserer Öffnungszeiten zu beantworten.
VI Bei einer Mängelmeldung empfehlen wir, die Bestellnummer und die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben, damit die betreffende Bestellung möglichst schnell identifiziert werden kann.
16. Datenschutz bei der Bearbeitung von Gewährleistungsanfragen
I Für die Bearbeitung einer Mängelmeldung können Informationen verarbeitet werden, die für die Identifizierung der Bestellung und die Bearbeitung des gesetzlichen Anspruchs erforderlich sind.
II Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzrichtlinie.
III Weitere Informationen über den Einsatz von Cookies und die Verwaltung entsprechender Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
17. Verhältnis zu weiteren Informationen
I Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
II Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
III Für Informationen zu Bestellstornierungen konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für Informationen zu Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
V Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VI Für die allgemeinen Bedingungen der über unseren Online-Shop getätigten Käufe konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VII Für Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
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IX Für rechtliche und identifikationsbezogene Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über unseren Online-Shop konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Für Fragen oder weitere Unterstützung nutzen Sie bitte unsere Seite Kontakt.
18. Schlussbestimmungen
I Diese Seite ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zu lesen.
II Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ausschließen oder zum Nachteil des Verbrauchers verändern.
III Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift unvereinbar sein sollte, gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift im jeweiligen Umfang.
IV Die auf dieser Seite dargestellten Informationen ersetzen keine individuelle rechtliche Beratung.
V Für eine vollständige Übersicht der für einen Kauf relevanten Informationen empfehlen wir, vor Abschluss einer Bestellung insbesondere unsere Seiten Allgemeine Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Zahlungsrichtlinie, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie und Impressum zu konsultieren.
VI Für Fragen zu einem konkreten Kauf, einer Lieferung, einem möglichen Mangel oder der Ausübung gesetzlicher Rechte können Sie jederzeit unsere Seite Kontakt nutzen.